A kapcsolat felvételt követően mindig kérdezzünk rá, miben segíthetünk, ezt követően informáljuk arról, hogy hányan vannak előtte és mennyi lehet a várakozási idő. Biztosítsuk róla, hogy amikor rá kerül a sor, jelezzük felé, illetve segítjük az adott ügyintézőhöz való eljutását, a már tanult módon.
Az ügyintézőnél a leülést az alábbi módon segíthetjük:
