A bemutatkozásnál érdemes megállapodni a megszólításban, így elkerülve a későbbi kellemetlenségeket.
A támogatóval vagy gondnokkal érkező személy esetén is figyelni kell, hogy az ügyfél felé történjen a kommunikáció, ne a „feje fölött” a segítő személlyel.
A kommunikációnk során érdemes megbeszélni, hogy milyen kifejezést fogad el az ügyfél. Ne használjunk pejoratív kifejezéseket!
Leghasznosabb az, ha tevékenységre utaló kifejezéseket használunk pl. ügyfél, vásárló, igénybe vevő stb.
