A tájékoztatás és megbeszélés során információs egységenként visszacsatolást kell kérni az ügyféltől, hogy megértette az információkat.
„Értette, ami elmondtam?” Inkább: Az aláírást követően mit kell tennie? vagy: Ismételjük el, mi kell a nyomtatványhoz!
Ezzel közösen memorizálják az információt. A példa szerinti helyzetben érdemes közben listát írni vagy rajzolni az ügyfélnek.
Hasznos lehet az egyes nyomtatványok és űrlapok könnyen érthető kommunikációs (a későbbiek során leírjuk a technikát) technikával értelmezni az érintett személyek számára.